EBROENERGÍA COMERCIALIZADORA, S.L.U. · NIF B71398531 · Avenida Merindades, 75-1º, 31592 Cintruénigo (Navarra) · Atención al cliente gratuita: 900 877 217 · hola@ebroenergia.es
Cómo presentar una queja o reclamación
Puede presentar su queja o reclamación, o pedirnos información sobre su contratación, facturación o suministro, por cualquiera de estos canales:
- Teléfono gratuito de atención al cliente: 900 877 217
- Correo electrónico: hola@ebroenergia.es
- WhatsApp: 600 60 60 22
- Correo postal: Avenida Merindades, 75-1º, 31592 Cintruénigo (Navarra)
Al recibirla le daremos un número de referencia para que pueda hacer el seguimiento, y le responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Resolución alternativa de litigios: arbitraje de consumo
Ebroenergía Comercializadora, S.L.U. está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. La entidad competente es la Junta Arbitral Nacional de Consumo (distintivo oficial n.º 1045), dependiente de la Dirección General de Consumo, con sede en Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid (junta-nacional@consumo.gob.es).
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta, o si no la ha recibido en el plazo de 15 días hábiles, puede presentar una solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral Nacional de Consumo o ante la Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma, cuando esta sea competente. El arbitraje de consumo es voluntario y gratuito para usted y se resuelve en equidad. En todo caso, también puede acudir a los tribunales.
Más información y solicitud de arbitraje: Sistema Arbitral de Consumo (Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030)
Comparador de ofertas de la CNMC
Puede consultar y comparar ofertas del mercado libre en el comparador oficial de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia: comparador.cnmc.gob.es
Averías del suministro
Las averías y urgencias del suministro eléctrico las atiende la empresa distribuidora de su zona, cuyo teléfono figura en su factura. Por ejemplo, en Navarra (i-DE, Iberdrola): 900 171 171. Webs de las principales distribuidoras:
Consulte también nuestras condiciones generales de contratación (cláusulas 21 y 22).
